동해바다와 캠핑, 망상오토캠핑 ‘휠라이프’

오미란(휠라이프 대표)

태양이 뜨겁게 땅을 달구고 본격적으로 무더워진 한여름, 연일 이어지는 폭염과 열대야로 일상에 지친 사람들이 가장 많이 찾는 휴가지는 바다일 것이고, 답답한 일상을 떠나 야외에서 자연을 즐기고 싶은 사람들이 가장 많이 찾는 여행지는 캠핑일 것이다. 이 둘을 모두 함께 즐길 수 있는 곳이 바로 동해시에 위치한 망상오토캠핑리조트이다.


특히 고객응대가 가장 중요한 서비스업에서 직원의 태도로 인해 들어오는 고객들의 항의는 회사를 운영하는데 있어 큰 약점이 될 수 있었기 때문에, 캠핑카 수리 및 청소 등 고객을 상대하지 않는 업무로의 전환을 시도해보기도 하였다.

하지만 작은 사업장의 특성상 결국 모든 업무를 맡을 수밖에 없는 상황과 더불어 이 직원의 단점을 가리고자 계속 해당 업무에서 제외시키는 것이 회사를 위해서도 이 직원을 위해서도 옳지 않다는 생각이 들었다. 그리하여 이 직원에게 서비스업에 임하는 직원의 자세를 알려주기 시작하였고, 고객들과의 문제가 생길 때마다 그 이유에 대해서 직원에게 차분히 설명해주었다. 그렇게 문제점 하나하나를 고쳐나가면서 고객들의 불만도 점차 줄어들게 되었고, 이제는 이 회사에 없어선 안 되는 직원이 되었다.

캠핑장이 회사 직원들에게는 업무를 보는 곳이지만, 고객들에게는 캠핑을 즐기고 여유를 가지기 위해 시간을 내서 방문한 곳이니 만큼 휠라이프를 방문한 고객들이 동해안 제일의 드넓은 모래사장, 울창한 송림과 함께 푸르른 동해바다를 즐기다 갔으면 한다. 그래서 휠라이프를 방문하는 모든 고객들이 행복한 기억과 함께 휠라이프를 다시 방문하고 싶도록 만들 수 있는 그런 망상오토캠핑 휠라이프가 되길 바란다.